为了避免顾客出现漏扫的情况

2019-09-08 06:10

简单几步就完成了自助结账,整个过程不到半分钟。相比在人工收银台排队结账,的确节省了不少时间。顾客王敏告诉记者:“去年在重庆就接触过自助收银,没想到泸州现在也有了。相比人工收银,更喜欢自助的方式,不用排队,更快捷。”

记者通过实际操作,感受了自助收银方式:在自助收银设备上,顾客只需要将商品的条形码放置于扫码区,机器就会自动识别统计,扫完手中的商品,点击结账就会出现总价以及付款方式,顾客只需要点击相应的付款方式,并点出手机对应的付款二维码在扫描区扫描即可。

尽管便捷,自助收银也存在短板。位于万象城小区附近汇通超市的收银员袁女士告诉记者,大部分人会选择人工收银,是因为自助收银可能出错,如果几个商品标签贴太近,就会出现重复扫描的情况,这时候要工作人员才能删除。与此同时,顾客在扫描过程中也容易出现因漏扫而少买单或不买单的情况。

随着社会的发展,类似“自助收银”这样的自助设备在我们生活中会越来越普及。伴随着方便快捷的自助设备而来的,还有对顾客诚信的考验。

在某大型超市,记者看到,不少老年人拎着袋子,在人工收银台排队等候。对于许多老人来说,不会使用移动支付,也让他们无法选择使用自助收银设备。“平时使用自助收银设备的一般都是年轻人,老年人不太会用。”超市工作人员吴女士对记者说。

自助式买单还需诚信支撑

但记者也注意到,一些老年人在工作人员的帮助下尝试着使用自助收银设备。

顾客上手容易操作简单

记者通过走访发现,如今在泸州市大型超市中,基本都配备了自助收银设备,甚至一些中小型的超市也放置了这种设备。但对于许多市民来说,似乎还不太熟悉这种新型的设备。在一些超市内,尽管人工收银台排着长龙,空荡的自助收银区依旧鲜有人问津。也是这样的原因,给了自助收银区不用排队的机会。在购物高峰期,陆续有年轻人选择自助收银。

相比中型超市,在大型超市中,这样的情况较少发生。超市工作人员吴女士告诉记者,大型超市因为有多台自助收银设备,所以安排专门的工作人员看守,相应的配套设施也更加完善,比如设备本身带有漏扫识别功能、出口设有监控等。

记者在采访中发现,中小型超市曾出现顾客借自助之机,故意逃单的“不诚信”行为。中小型超市人力资源有限,没办法做到时时派人监控,一些顾客抱着“钻空子”的侥幸心理实属不该。作为全国文明城市的一份子,市民应该诚信为先,在日常生活中以诚相待。

扫描易出错需派专人看守

自助收银更受年轻人青睐

在一个中型超市收银区域尽头,摆着一台扫码机器,这便是该超市的自助收银设备。一位女士正在进行自助收银操作,一旁的人工收银台排着长龙,排队的两位男士注意到了这个新式的付款方式,便也转到自助收银的设备自己操作起来。不到1分钟,两位男士就完成了结账。

由于没有大型超市完整的配套设施,在中型超市中,为了避免顾客出现漏扫的情况,工作人员也想出了一些办法。“必须要人看着。自从安装了这台机器,我们就改变收银的方向来面对着它,就是为了方便监控。”袁女士说,如果在自助收银设备附近没安排收银员,就会关闭该设备,避免有人“钻空子”。

随着智能时代的来临,以及移动支付方式的普及,不少商家为减少人工成本、吸引顾客眼球,尝试着将相关的概念应用到零售行业。在泸州,就有不少超市引进了自助收银设备,为顾客提供“不用排队,自助结账”的“方便通道”。这样一种新式设备,受到了市民的关注,而自助收银机器在泸州的使用,却是“喜忧参半”。